「言葉」だけじゃない、伝わるコミュニケーションのヒント

普段、私たちは「話す」「聞く」といった言葉のやり取りに注目しがちです。でも実は、言葉以外の部分――たとえば表情や声のトーン、しぐさなどの非言語コミュニケーションが、相手との関係づくりにとても大きな影響を与えています。

この内容では、そんな非言語のやり取りが持つ力と、そこに気づくことで日々のコミュニケーションがどう変わるかについて、お伝えしていきます。

私たちのコミュニケーションには、大きく分けて2つの種類があります。

ひとつは「言葉によるコミュニケーション」。

もうひとつは「非言語コミュニケーション」です。

たとえば「ありがとう」という言葉。

これは言葉によるコミュニケーションですが、そのときの表情や声のトーン、話す速さ、姿勢といった「言葉以外の部分」が、相手に与える印象を大きく左右します。

コーチング（相手の考えや気持ちを引き出し、成長をサポートする関わり方）でも、この非言語の部分はとても重要です。でもこれは、コーチングに限らず、あらゆる人間関係に共通する大切なポイントです。

たとえば、相手が「ありがとう」と言ったとき。

その言葉に笑顔や優しい声のトーンが添えられていれば、「本当に感謝してくれているんだな」と自然に感じられますよね。

一方で、同じ「ありがとう」でも、怒ったような声や冷たい表情で言われたら、「何か不満なのかな？本心じゃないのかも…」と違和感を覚えるかもしれません。

このように、「言葉の奥にある気持ち」に気づけると、相手との関係はぐっと深まります。逆に、こうしたサインを見逃してしまうと、「ちゃんと伝わらなかった」「誤解された」など、コミュニケーションのズレが生まれてしまいます。

特に、誰かをサポートしたいとき（職場・家庭・学校など）、こんな視点を持ってみてください。

・相手の表情や声のトーンに耳を傾ける

・「本音はどうなんだろう？」と相手の気持ちを想像してみる

・言葉にしにくいこともあると考え、安心できる雰囲気づくりを意識する

こうした心がけを持つことで、言葉だけに頼らず、相手の本当の気持ちを受け取れるようになります。その結果、あなた自身が信頼される存在として、より良い関係性を築くことができるでしょう。